2015年上海"12345"市民服務(wù)熱線招聘簡章
上海12345市民服務(wù)熱線(www.sh12345.gov.cn)是一條非緊急類政務(wù)熱線,自2012年10月8日開線以來, 受到上海市政府的高度重視及廣大市民的殷切關(guān)注。圍繞“市民至上,傾心服務(wù)”的工作宗旨,全天候向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)市民訴求、服務(wù)政府決策的工作中收獲了社會各界的廣泛好評。
為進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道,提升服務(wù)能級,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電話受理向新媒體受理的有序發(fā)展,2015年3月將開通上海12345市民服務(wù)熱線網(wǎng)上訴求受理服務(wù)。熱線受理范圍主要包括:各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴,以及收集對本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見和建議。
現(xiàn)因自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要,招聘崗位如下:
招聘崗位 |
話務(wù)受理員 |
多媒體坐席受理員 |
薪酬福利 |
薪酬:稅前3200元~4500元/月, 實(shí)際收入與績效掛鉤。 |
薪酬:稅前3500元~5000元/月, 實(shí)際收入與績效掛鉤。 |
實(shí)習(xí):稅前2000元(全職) |
| |
福利:五險一金、高溫費(fèi)、牛奶費(fèi)、帶薪休假、在職體檢、年終嘉獎、其它獎勵等。 | ||
崗前培訓(xùn)10個工作日,津貼30元/天,考核通過后簽訂勞動合同。 | ||
招聘人數(shù) |
若干 |
15-20名 |
招聘要求
|
優(yōu)秀者可放寬條件: 1. 身體健康、政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派; 2. 口齒清晰,聲音悅耳,語言表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),能用滬語流利對話; 3. 熟練應(yīng)用office軟件,打字速度40字/分鐘以上; 4. 反應(yīng)敏捷,親切耐心,善于溝通,具有一定的文字歸納及分析判斷能力; 5. 具備一定的抗壓能力; 6. 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 大專及以上學(xué)歷 |
1. 身體健康、政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派; 2. 大專及以上學(xué)歷,中文、新聞、漢語言文學(xué)、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體,具備較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯和提取能力; 4. 具備較強(qiáng)新聞敏感性,有一定的信息挖掘能力和信息整合能力; 5. 熟練應(yīng)用office軟件,打字速度70字/分鐘以上; 6. 具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力,團(tuán)隊意識強(qiáng); 7. 具備一定的抗壓能力; 8. 具備良好的英語或其他語種能力,聽說讀寫流利者優(yōu)先; 9. 具有在線多媒體客服、編輯、呼叫中心管理等經(jīng)驗者優(yōu)先。 |
工作時間 |
熱線實(shí)行“7*24”小時服務(wù),班務(wù)類型為做一休一、做五休二、夜班 | |
工作地點(diǎn) |
延安東路1200號 (近人民廣場,地鐵1、2、8號線均可直達(dá)) |
延安東路1200號(近人民廣場,地鐵1、2、8號線均可直達(dá)) |
上南路6100號甲(萬周專線,提供班車) |
| |
應(yīng)聘方式 |
發(fā)送個人簡歷至hr12345@189.cn,郵箱主題請注明應(yīng)聘崗位 | |
面試時間 |
收到您的簡歷后我們將統(tǒng)一安排面試,提前通知面試時間,請保持手機(jī)、電話暢通。 |
我們將為您提供優(yōu)越的工作環(huán)境和良好的福利待遇,誠邀您加入我們的團(tuán)隊。
上海12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營中心
2015年1月