為整合政務(wù)服務(wù)熱線資源，統(tǒng)一政務(wù)咨詢、市民訴求、建言獻策以及行政效能投訴等的受理和辦件渠道，建立服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序規(guī)范、反應(yīng)快速、處理高效、職責(zé)明確、監(jiān)管到位的政務(wù)服務(wù)響應(yīng)長效機制，佛山市政府于2007年組建12345熱線。佛山市民通過電話、短信、電子郵件、QQ、微信、微博等渠道向政府各級職能部門提出的非緊急救助類政務(wù)服務(wù)請求，都統(tǒng)一納入12345熱線受理和辦理。目前，佛山市政府12345熱線已發(fā)展成為擁有市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）各級政府職能部門共300多個成員單位、70多萬條社會管理和公共服務(wù)政策信息、150個服務(wù)座席的工作平臺。為擴大12345平臺服務(wù)能力，滿足廣大市民的政務(wù)服務(wù)需求，佛山市政府12345熱線亟需擴招座席團隊工作人員。

經(jīng)過6年多的運作，佛山市政府12345熱線已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跨越了簡單的呼叫中心運作模式階段，轉(zhuǎn)型成為一個重要的、集中的政民互動平臺。由于其獨有的政務(wù)工作性和廣闊的社會覆蓋面，已成為各級政府部門以及相關(guān)社會管理和公共服務(wù)機構(gòu)的一個人才儲備、輸送基地，能夠為廣大青年有志之士提供優(yōu)良的職業(yè)發(fā)展平臺，同時也為廣大社會熱心人士提供優(yōu)良的服務(wù)奉獻機會，現(xiàn)面向全省誠聘英才：

一、座席服務(wù)人員30名：

■ 崗位職責(zé)

代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提交的咨詢、訴求和投訴；與政府相關(guān)部門溝通，跟進、回訪群眾服務(wù)請求解決情況；從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

■ 招聘要求

1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為佛山市民服務(wù)；

2、具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強；

3、具備一定的文化素質(zhì)，一般要求具有大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；

4、具備一定的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧；

5、計算機操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。

■ 工作待遇

1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務(wù)的方式運作，受聘的座席服務(wù)人員與運營商簽訂勞動合同。

2、座席服務(wù)人員試用期為2個月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。

3、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為30000-45000元（試用期除外）。

4、各類社保、公積金以及相關(guān)勞動保障、福利待遇嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、佛山市政府12345熱線以政府機關(guān)正常上下班時間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。

6、工作地點位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費。

二、座席管理人員10名（儲備）

■ 崗位職責(zé)

從事佛山市政府12345熱線座席團隊的隊伍管理、業(yè)務(wù)管理、綜合文秘、質(zhì)檢培訓(xùn)、審單派單、信息采編、人力資源、計算機技術(shù)等工作，包括部長、值班長、組長、專員等崗位。

■ 招聘要求

1、具備座席服務(wù)人員的各項招聘要求；

2、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力強，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有奉獻精神；

3、一般要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀的可放寬至大學(xué)�？疲�，相關(guān)崗位所需專業(yè)優(yōu)先；

4、一般要求具有較為豐富的政府部門、社會公益、話務(wù)服務(wù)、團隊管理等工作經(jīng)驗，或較為突出的組織協(xié)調(diào)、公文寫作、服務(wù)培訓(xùn)、信息技術(shù)等特長。

■ 工作待遇

1、座席管理人員與座席服務(wù)人員的基本工作待遇一致，其績效單列考核，并享受一定崗位補貼，平均年薪水平約為40000-60000元。

2、座席管理人員至少從事半年以上（特殊人才可適當(dāng)縮短）座席服務(wù)人員崗位工作，經(jīng)一定考察程序后競爭上崗。

三、座席服務(wù)助理（大學(xué)畢業(yè)實習(xí)生）

■ 佛山市政府12345熱線是大學(xué)畢業(yè)生走出社會之際廣泛學(xué)習(xí)了解各類社會管理和公共服務(wù)知識的良好實踐平臺，歡迎各高校組織大學(xué)畢業(yè)實習(xí)生（或?qū)W生自愿）到佛山市政府12345熱線實習(xí)。實習(xí)期間發(fā)放實習(xí)補助，畢業(yè)后經(jīng)考核優(yōu)先錄用，并將實習(xí)期納入熱線服務(wù)年限計算績效。

注意事項

■ 應(yīng)聘者請下載附件《佛山市政府12345熱線工作人員招聘報名表》，完整、準(zhǔn)確填寫后直接發(fā)送電子郵件至：12345@fsxzfw.gov.cn。

■ 招考分為資質(zhì)審查、初次面試、文化考試、體檢、入圍面試等程序，公開進行、擇優(yōu)錄取。通過資質(zhì)審查的報名者將收到電話和短信，通知參加初次面試和文化考試，請密切留意。

■ 招聘咨詢電話：（0757）83031544。

附件：

1、《佛山市政府12345熱線座席服務(wù)人員招聘報名表》.rar

2、《佛山市政府12345熱線座席管理人員招聘報名表》.rar

3、《佛山市政府12345熱線座席服務(wù)助理招聘報名表》.rar